O número de queixas procedentes passou de 606 casos para 914 casos contra os bancos com mais de um milhão de clientes. Na comparação com novembro, a variação foi de 2,30%, com 893 casos.
O banco Itaú lidera o ranking de reclamações das instituições financeiras. O banco teve índice de queixas (número de reclamações dividido pelo número de clientes) de 0,98 para cada 100 mil pessoas. O Santander e o Banco do Brasil, ficaram empatados no segundo lugar, com 0,65. Bradesco (0,58) e HSBC (0,37) completam a lista.
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